VOP
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK firmy AARON print s.r.o.
- IČO: 44 842 953, Kuzmányho 13/1885, Košice, 040 01
- Číslo obchodného registra: vložka:23931/V /ďalej „dodávateľ“/
Predmet úpravy:
Táto informácia a reklamačný poriadok sa vzťahuje na dodávky tovaru na základe Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v platnom znení a sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi dodávateľom a zákazníkom – fyzickou alebo právnickou osobou. Odlišné dojednania medzi zmluvnými stranami majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami. Zmluvné vzťahy týmito podmienkami výslovne neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Vzhľadom na technickú stránku realizácie objednávok žiadame, aby zákazníci vždy oznamovali aj svoju kontaktnú e-mailovú adresu a telefónne číslo.
Doručovanie korešpondencie: Dodávateľ a zákazník komunikujú prednostne e-mailovou formou. Za neplatné a chybné kontaktné údaje, resp. za technické zlyhanie na strane zákazníka dodávateľ nepreberá zodpovednosť.
Všetky písomnosti, ktoré majú byť v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky v písomnej forme sa doručujú zmluvným stranám na poslednú známu adresu. Zmluvné strany sa taktiež dohodli, že ak adresát odmietne takúto zásielku prijať alebo sa takáto zásielka vráti ako nedoručená, platí, že zásielka bola doručená na druhý deň po odoslaní.
1./ Objednanie:
Tovar /sortiment uvedený v menu/ zákazník objednáva na základe písomnej alebo elektronickej objednávky – objednávací formulár. Platná objednávka musí obsahovať minimálne obsahové náležitosti:
- fyzické osoby – nepodnikatelia: meno, priezvisko, adresa zákazníka, korešpondenčné a kontaktné údaje
- podnikateľské subjekty, právnické osoby: obchodný názov, obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, IČ DPH, zúčtovacie údaje, korešpondenčné a kontaktné údaje a presné určenie druhu, množstva a akosti objednávaného tovaru, prípadne ďalšie náležitosti potrebné na riadne vybavenie objednávky.
Objednávka, ktorá nebude obsahovať uvedené povinné náležitosti nebude zo strany dodávateľa akceptovaná.
- V prípade, ak má zákazník aj hotový grafický návrh vizitiek je potrebné pre riadne vybavenie objednávky, aby ho vo formáte: PDF, AI, PSD či CDR odoslal spolu s objednávkou na adresu: aaronprintsro@gmail.com , z ktorého je z našej strany externým grafikom pripravený vizuál objednávaného tovaru /vizitka a pod./.
Do grafického návrhu predloženého zákazníkom nezasahujeme, t.j. hotový výrobok je vytlačený presne podľa predlohy zaslanej klientom.
Ak má zákazník k objednávke záujem aj o vytvorenie samotného grafického návrhu, zašle na uvedenú e – mailovú adresu firemné logo v min. rozlíšení 300 dpi, kontaktné údaje, ktoré majú byť na vizitke alebo celkovú predstavu, ako by mali vizitky vyzerať.
Ak si zákazník v rámci objednávky vyberie z našich predpripravených šablón, napíše k objednávke číslo šablóny a taktiež zašle logo a texty na vytvorenie grafického návrhu.
Grafický návrh vytvorený dodávateľom je vlastníctvom dodávateľa – spoločnosti AARON print.s.r.o.
Ak má zákazník záujem o odkúpenie grafiky vytvorenej dodávateľom, môže ju odkúpiť za tieto ceny:
- Vizitka – 20 € za 1 grafický návrh
Navrhnutý a vytvorený celkový grafický návrh sa zasiela na zákazníkovu e-mailovú adresu na posúdenie a schválenie k tlači. V prípade potreby grafický návrh podľa Vašich predstáv doladíme a schválený grafický návrh vytlačíme na digitálnej tlačiarni . Pokiaľ požadovaný tovar nie je k dispozícií alebo sa počas dodacej lehoty vyskytnú nepredvídané problémy, bezodkladne o tom informujeme zákazníka na ním uvedený kontakt.
Objednávateľ plne zodpovedá za to, že dodané podklady netrpia právnou vadou a neporušil nimi autorské či iné práva tretích osôb. Ak poruší objednávateľ túto povinnosť zodpovedá výhradne sám tretím osobám za prípadnú škodu, či za inak škodlivé následky. Takisto zodpovedá za škodu, ktorú týmto spôsobí zhotoviteľovi vrátane ušlého zisku, majetkovej ujmy, iných škôd napr. dobrej povesti či za iné škody alebo škodlivé následky.
Upozornenie: V prípade, ak si želáte vizitky a iné tlačové produkty vytlačiť v škále Pantone, informujte nás o tom v objednávke (uveďte kódy farieb pantone). Ak nebudeme informovaný pred výrobou o potrebe vytlačiť produkty v škále Pantone – budúca reklamácia z Vašej strany nebude uznaná. Ak už máte vytlačené nejaké podklady v inej tlačiarni a radi by ste mali správny odtieň vo farbách, zašlite nám vzorku produktu. V prípade reklamácie vo veci inej farebnosti reklamácia nebude uznaná.
2./ Ceny:
Ceny sú určené dohodou v súlade s ustanoveniami zákona č. 18/1996 Z.z. o cenách v platnom znení.
Presná výška ceny jednotlivých položiek tovaru je uverejnená v aktuálnom cenníku. Cena konkrétneho grafického návrhu pri tvorbe letákov, hlavičkových papierov a ďalších produktov je vypočítaná na základe zákazníkom predložených individuálnych požiadaviek.
Spracovanie grafického návrhu bez tlače vizitiek, resp. iných produktov nie je možné. V tomto prípade hradí zákazník celú sumu za návrh vizitky 10,00 euro vrátane DPH a to za každú začatú hodinu práce.
Zmena cien v aktuálnom cenníku dodávateľa je vyhradená bez predchádzajúceho upozornenia. Pri zmene ceny už objednaného tovaru sa dodávateľ riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Všetky ceny sú konečné, dodávateľ je platcom DPH.
3./ Splatnosť ceny tovaru:
Zákazník je povinný zaplatiť cenu objednaného tovaru pred tlačou. Vystavená faktúra za objednaný tovar je súčasťou dodávky tovaru.
Prípadné neskoršie odstúpenie od zmluvy alebo reklamácie nemajú vplyv na plynutie lehoty na zaplatenie kúpnej ceny za tovar. V prípade omeškania so zaplatením, si dodávateľ vyhradzuje právo na účtovanie úrokov z omeškania v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka.
Taktiež je dodávateľ oprávnený dočasne až do zaplatenia fakturovanej zmluvy odmietnuť ďalšie objednávky od zákazníka a už akceptované objednávky nerealizovať, pričom v tomto prípade sa dodávateľ nedostáva do omeškania so splnením svojich zmluvných povinností.
Zákazník môže vykonať zaplatenie kúpnej ceny nasledovným spôsobom:
bankový prevod alebo vklad na účet
poštová poukážka
platba v hotovosti
4./ Dodacia lehota:
Vizitky tlačené digitálne dodávateľ vyexpeduje najneskôr do 24 hodín odo dňa schválenia grafického návrhu klientom. Súčasťou zásielky je aj faktúra za dodané služby.
Tovar zasielame kupujúcemu zvoleným spôsobom, spravidla prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s. min. 3 €, pri objemnejších zásielkach, t.j. do 25 kg prostredníctvom kuriérskej služby – spoločnosť UPS, k cene objednaného tovaru účtujeme cenu za prepravu podľa platných cenníkov jednotlivých prepravcov min.12 €s DPH
Vizitky a kalendáriky tlačené digitálne zasielame prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s. 1. triedou, dodanie tovaru je spravidla na druhý pracovný deň po dni schválenia grafického návrhu klientom.
Vizitky, letáky, pohľadnice, vreckové kalendáriky, hlavičkové papiere, plagáty, zakladacie mapy tlačené ofsetom zasielame max. do 7 až 10 pracovných dní od objednania prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s. alebo kuriérskej služby UPS
Pečiatky a pečiatkový sortiment zasielame max. do 3 až 7 pracovných dní od schválenia grafického vizuálu štočku, prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s.
Kalendáre, diáre, novoročenky bez potlače zasielame max. do 5 až 7 pracovných dní prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s. alebo kuriérskej služby odo dňa pripísania úhrady ceny za tovar na základe zákazníkom uhradenej predfaktúry.
V prípade reklamného tovaru, kalendárov, diárov, novoročeniek s potlačou je doba zaslania tovaru do 21 pracovných dní od pripísania úhrady predfaktúry na účet predávajúceho.
Bezplatné doručenie tovaru je možné iba za splnenia podmienky, že zákazník uhradí celú platbu za tovar (vizitky, vreckové kalendáriky, tlačoviny) na základe predfaktúry zaslanej na e – mailovú adresu. V prípade, ak si zákazník želá uhradiť cenu za tovar dobierkou, k cene tovaru pripočítame cenu poštovného podľa hmotnosti zásielky a ceny dobierky /Cenník Slovenskej pošty, a.s. alebo kuriérskej služby UPS/ .
Ak dodávateľ nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať, bezodkladne o tom informuje zákazníka a do 15 dní mu vráti cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ak sa nedohodnú na náhradnom plnení. Ak sa dodávateľ a zákazník nedohodnú na náhradnom plnení, dodávateľ je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré zákazník vynaložil na objednanie tovaru alebo služieb. Pri náhradnom plnení je dodávateľ povinný zákazníkovi dodať tovar alebo poskytnúť službu v rovnakej kvalite a cene, ak sa nedohodnú inak. Za omeškanie alebo stratu zásielky zo strany Slovenskej pošty, a.s. alebo kuriérskej služby dodávateľ nezodpovedá.
Upozornenie:
Po prevzatí tovaru zákazníkom nám vždy prichádzajú výpisy od prepravcu o doručení zásielky a tieto pravidelne kontrolujeme. Ak výpis dlhšiu dobu neprichádza, kontaktujeme zákazníka. Ak zákazník na výzvu neodpovedá a odoslaná zásielka sa vráti, zákazník sa tým dostáva do omeškania.
Takúto zásielku opätovne nezasielame a zároveň nebudeme vybavovať ani ďalšie objednávky zákazníka – nové, ani akceptované. Takúto neprevzatú zásielku budeme považovať za stornovanú objednávku zo strany zákazníka a budeme žiadať zaplatenie poplatku vo výške 100% z ceny tovaru a úhradu vzniknutej škody.
5./ Zrušenie nákupu – ustanovenia o spotrebiteľských zmluvách:
Ak spotrebiteľovi tovar nevyhovuje, má právo ho podľa § 12 zákona 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v platnom znení vrátiť dodávateľovi do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru, pokiaľ pre konkrétny výrobok nebude táto lehota zo strany dodávateľa jednostranne predĺžená.
Iba v prípade, pokiaľ by dodávateľ neodovzdal zákazníkovi informácie, ktoré je podľa § 12 uvedeného zákona povinný odovzdať, činí táto doba 3 mesiace od prevzatia tovaru. Ak sú informácie riadne odovzdané v priebehu tejto doby, dochádza k ukončeniu trojmesačnej doby a začína od toho momentu trvať doba sedemdňová. Oznámenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy uzatvorenej na diaľku musí byť dodávateľovi riadne doručené najneskôr do skončenia doby na odstúpenie a dodávateľovi musí byť zároveň riadne vrátený kompletný tovar v pôvodnom stave a so všetkými dokladmi a dokumentáciou, ktoré boli spotrebiteľovi dodané.
Výrobok spotrebiteľ zašle ako doporučenú zásielku na adresu: AARON print s.r.o, Kuzmányho 13/1885, Košice, 040 01. Zásielky vrátené formou dobierky dodávateľ neakceptuje.
Upozornenie:
Dbajte preto prosím, na to, aby ste výrobok vrátili nepoškodený, v pôvodnom množstve a v obale, zároveň je potrebné, aby ste k tovaru priložili jednu časť faktúry alebo jej kópiu, prípadne aspoň uviedli jej číslo, Vaše meno a adresu. Boli by sme radi, keby ste nám napísali, z akého dôvodu Vám výrobok nevyhovuje /nie je to, ale podmienkou pre vrátenie peňazí/. V prípade, že dodržíte všetky uvedené podmienky, peniaze za výrobok Vám obratom vrátime podľa zákona do 15 dní poštovou poukážkou. Náklady na vrátenie tovaru znáša za podmienok stanovených uvedeným zákonom spotrebiteľ.
Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmlúv vymenovaných v 12 uvedeného zákona a vrátiť objednaný tovar, a to najmä u zmluvy, ktorej predmetom sú:
a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy ,
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré dodávateľ nemôže ovplyvniť,
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze,
d) predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil,
e) predaj novín, časopisov a periodickej tlače,
f) lotérie a iné podobné hry.
6./ Storno poplatky:
V prípade stornovania objednávky pri digitálnej alebo ofsetovej tlači sú storno poplatky nasledovné:
Storno pred prvou korektúrou grafického návrhu doručené dodávateľovi do 24 hodín po potvrdení
objednávky: bezplatne
Storno doručené dodávateľovi po potvrdení prvej korektúry: 10 euro vrátane DPH
Počas vytlačenia, alebo po vytlačení objednaného produktu: 100% z ceny objednávky
Storno poplatok v deň doručenia objednávky pri predaji reklamných predmetov alebo kalendárov a diárov, novoročeniek je 50 % z ceny celej objednávky bez DPH.
7./ Reklamácie:
Reklamácie sa nevzťahujú na chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru.
Reklamovať je možné iba riadne zaplatený tovar.
Upozornenie!
Zásielku pri preberaní od prepravcu vždy skontrolujte a takú zásielku, ktorá javí známky poškodenia /roztrhnutý obal, deformácie a pod./ v žiadnom prípade nepreberajte, s prepravcom spíšte protokol o poškodení zásielky. Predídete tak prípadným komplikáciám pri reklamácii poškodeného tovaru.
Postup pri reklamácii:
Ak reklamáciu uplatňujete po uplynutí vyššie uvedenej zákonnej lehoty pre odstúpenie od zmluvy, prosíme Vás, aby ste sa s nami najskôr telefonicky alebo e-mailovou formou spojili.
Reklamácie prijímame v pracovných dňoch písomne na adrese sídla firmy..
Dodávateľ si vyhradzuje právo predlžiť dobu na vyriešenie reklamácie pri tovaroch, ktoré je nevyhnuté zaslať na opravu výrobcovi. Reklamačná doba sa predlžuje o dobu nevyhnutnú na prepravu a tovaru a opravu tovaru u výrobcu. O tejto skutočnosti bude zákazník bezodkladne informovaný. Pri zasielaní reklamovaného tovaru zabaľte tovar tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu.
Reklamačné konanie začína plynúť dňom prijatia reklamovaného tovaru dodávateľom a končí odoslaním vybavenej reklamácie zákazníkovi.
Dodávateľ zodpovedá v rámci svojej zodpovednosti za preukázateľné výrobné chyby predanej veci. Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za chyby nemôže uplatňovať ten, na koho bol tovar zmluvne prevedený zákazníkom. K účinnému uplatneniu práva zo zodpovednosti za chyby je nevyhnutné, aby zákazník v záručnej dobe písomne oznámil chyby, ktoré tovar má resp. uviedol, ako sa chyby prejavujú a uplatnil právo, ktoré požaduje v súlade s Obchodným zákonníkom /napr. na opravu veci, výmenu veci/ a zároveň reklamovaný tovar predložil dodávateľovi.
Ak ide o chybu, ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol užívať ako bezchybný, má zákazník právo na výmenu tovaru. Dodávateľ nezodpovedá za chyby tovaru, na ktorý bola poskytnutá zľava a kupujúci bol pri predaji na chybu upozornený .V tomto prípade je však nevyhnutné uviesť druh poškodenia.
V prípade neoprávnenej reklamácie dodávateľ vráti tovar zákazníkovi s príslušným stanoviskom, dodávateľ má v tomto prípade nárok na úhradu nákladov s tým spojených- prepravné prípadne iné náklady. Na tieto náklady dodávateľa spojené s neoprávnenou reklamáciou dodávateľ vystaví zákazníkovi faktúru zaslanú spolu s tovarom.
Škody vzniknuté počas prepravy:
Dodávateľ nezodpovedá za škody vzniknuté na tovare počas prepravy k Vám. Ak sa tovar poškodí, alebo je odcudzený počas dopravy, škodu znáša zákazník, taktiež je to dôvodom na neuznanie uplatnenej reklamácie.
8./ Záruka:
Na nami dodaný tovar poskytujeme 2 ročnú záruku na výrobné chyby. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Priložená faktúra slúži ako doklad o záručnej lehote.
Pri niektorých druhoch tovaru je záručná doba predĺžená, čo je uvedené na faktúre.
Pri predaji na telefonickú, e-mailovú alebo internetovú objednávku sa dňom prevzatia tovaru rozumie deň, kedy kupujúci prevzal tovar od prepravcu: Slovenská pošta, a.s., kuriérna služba.
9./ Osobné údaje a ich ochrana:
Zmluvné strany sa dohodli, že zákazník v prípade, že je fyzickou osobou je povinný oznámiť predávajúcemu svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, rodné číslo, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
Zmluvné strany sa dohodli, že zákazník v prípade, že je právnickou osobou je povinný oznámiť predávajúcemu svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
Tieto údaje sú nevyhnutné na plnenie zmluvných podmienok dodávateľa
Zákazník vyhlasuje, že súhlasí v zmysle § 7 ods. 1 zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení, aby dodávateľ spracoval a uschovával jeho osobné údaje najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie alebo, ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Osobné údaje zákazníkov považuje dodávateľ za prísne dôverné a chráni ich pred zneužitím.
Dodávateľ sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR a Európskej únie, najmä v súlade so zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení a v zmysle princípov obsiahnutých v smernici Európskeho parlamentu a Rady č. 95/46/EC. Zákazník udeľuje dodávateľovi tento súhlas na dobu neurčitú. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže zákazník odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu zákazníkom dodávateľovi. Zákazník odoslaním objednávky vyjadruje svoj súhlas s tým, aby mu dodávateľ zasielal správy o činnosti, ponukách a akciách dodávateľa bez predchádzajúcej žiadosti zákazníka na zaslanie takýchto správ.
(C) 2007 -2010 Všetky práva vyhradené. Opätovné vydanie alebo rozširovanie obsahu webstránky www.digitlac.sk bez predchádzajúceho písomného súhlasu vlastníka stránky www.digitlac.sk. je výslovne zakázané.
Facebooku